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Salesforce - Plataforma 360 para Ventas y Experiencia del Cliente

En un panorama donde los usuarios reclaman una mejor experiencia del cliente, es indispensable contar con un CRM que centralice los procesos de venta y seguimiento. Salesforce te permite estar a la vanguardia estableciendo como prioridad número uno a tus clientes.

Con un solo CRM puedes:

  • Gestionar de oportunidades de venta y progreso por vendedor
  • Acceder a información de marketing y servicio al cliente desde un solo perfil
  • Programar seguimientos automáticos a oportunidades de ventas
  • Calificar oportunidades según características y distinguir buenos leads
  • Gestionar operaciones internas 

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¿POR QUÉ XERTICA?

 

Creado en colaboración con el MIT, propone una serie de proyectos colaborativos basados en sprints
y en resultados incrementales.

Diseñados para habilitar y optimizar las capacidades digitales de las empresas mediante un proceso de evolución y mejora continuas.

 

 


TECHNOLOGICAL INFRASTRUCTURE


  • People Management:
    · Change Readiness.
    · Employee Journey.
    · Workplave & People Analytics.

    Application & Services:
    · Site Reliability Engineering (SRE).
    · Advanced App Mgmt.

 

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DATA
INTELLIGENCE


  • Data Management:
    · Master Database Management.
    · Data Governance.

  • Data Intelligence:
    · Machine Learning & AI.
    · Data as a Service.

 

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CUSTOMER EXPERIENCE


  • Acquisition:
    · Marketing Automation.
    · Segmentation & lead Management.

  • Experience:
    · Sales Cycle improvement.
    · Omnichal Service

 

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EMPLOYEE EXPERIENCE


  • People Management:
    · Change Readiness.
    · Employee Journey.
    · Workplace & People Analytics.

  • Collaboration & Communication:
    · Digital Workplace platforms enablement.

 

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¿POR QUÉ SALESFORCE?

Recurso 7

Atracción

Con Salesforce puedes desarrollar estrategias de marketing y ventas que te permitirán llegar a clientes del sector empresarial y particulares.

Recurso 8

Personalización

Implementa un contacto más amable y cercano. Salesforce te permite personalizar tus comunicaciones a nivel 1 on 1.

Recurso 9

Centralización

Centraliza procesos de atención al cliente en una sola plataforma que unifica tu comunicación y servicio al cliente.

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Ventas

Organiza y evalúa tus prospectos y clientes actuales para ofrecer los servicios financieros adecuados al cliente correcto.

Recurso 10

Engagement

Crea flujos de engagement personalizados según el comportamiento previo de tu cliente. Comunícate de manera cercana y eficaz.

Recurso 11

Automatización

Desde transacciones hasta servicio al cliente, maneja tus procesos de manera automática, eficiente y cercana.

APLICACIONES PARA CADA VERTICAL

Salesforce desarrolla aplicaciones de negocio y CRM diseñadas para solucionar los desafíos de diferentes verticales tales como servicios financieros, manufacturas, consumo masivo, turismo y automotriz.

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Manufactura
Salesforce para la industria de fabricación ayuda a las empresas a integrar sistemas y datos existentes para simplificar los procesos complejos en el núcleo de su negocio. 

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Retail
Los clientes piden una experiencia memorable en tiendas, siendo ahora salas de exposiciones y centros de experiencias. Integre mayoristas y minoristas fácilmente.

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Automotriz
Salesforce lo ayuda a captar y dirigir clientes potenciales desde cualquier canal y a gestionar la relación, desde la obtención del contacto, pasando por la prueba de conducción, hasta la venta.

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Recurso 5@2x

Turismo
El CRM de Salesforce tiene un enfoque integral de la hospitalidad y te permite gestionar las experiencias, transportación, servicios y destinos de tus viajeros en tiempo real y desde una plataforma centralizada. Organiza tareas para tu equipo de trabajo y gestiona el marketing de tus huéspedes.

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Educación
Imagine una sola vista unificada de cada interacción con clientes potenciales, estudiantes, alumnos, donantes y afiliados. Salesforce para la educación superior utiliza las tecnologías sociales, móviles y de la nube para conectar toda la información de todas las personas, desde cada punto de contacto.

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Finanzas
Desde la banca en Main Street a las inversiones en Wall Street, la industria de los servicios financieros está sintiendo la irrupción de la innovación digital, móvil y de las redes sociales. Salesforce ayuda a las empresas a pasar de la defensiva a la ofensiva con interacciones con los clientes.

ROI DE SALESFORCE

Recurso 3-1

Con Salesforce, equipos como el de US Bank han logrado aumentar su número de conversiones de manera exponencial.

Recurso 2

La automatización y personalización de comunicaciones habilita una relación más efectiva, sugiriendo experiencias que van acorde a las preferencias del cliente.

Recurso 1

Salesforce facilita una respuesta más oportuna a los leads generados por marketing y la recopilación de datos.

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Sales Cloud


Sales Cloud

Sales Cloud es una plataforma de CRM diseñada para apoyar a ventas y dar soporte en contextos B2B y B2C.

 

SFA con Scoring de Oportunidades

Con inteligencia artificial, esta herramienta da información al equipo de ventas sobre qué factores hace que una oportunidad sea buena o mala. También permite saber la influencia de otras variables en el cierre de una oportunidad.

 

PRM con Einstein Discovery

Esta herramienta otorga recomendaciones y sugerencias sobre qué acciones se deben tomar para que un lead pueda convertirse en cliente.

 

 

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Salesforce Einstein


Salesforce Einstein

Es la primera plataforma completa de inteligencia artificial para CRM. Está integrado con tecnologías IA que hace que Salesforce sea una plataforma 360 de experiencia de clientes.

 

Descubre

Encuentra oportunidades escondidas en la data de tu negocio. Usa datos para anticipar lo inesperado. Haz que los procesos de tu negocio se ejecuten sin fricción. Automatiza los procesos.

 

Voz

Recibe actualizaciones diarias y crea dashboards simplemente hablándole al asistente de voz de Einstein. Crea y gestiona tus propios bots de asistentes de Einstein.

 

 

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Marketing Cloud


Marketing Cloud

Esta plataforma conecta las interacciones de cualquier canal o dispositivo y combina los datos y comportamientos para crear comunicaciones relevantes con los clientes.

 

Journey Builder

Crea el recorrido del consumidor para conocer cada punto de contacto y departamento con el que ellos interactúan.

 

Social Studio

Permite monitorear mensajes en redes sociales y publicar información en diferentes canales.

 

 

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¿POR QUÉ XERTICA?

SERVICIOS ADICIONALES

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El equipo de Xertica está conformado por expertos en transformación digital que evalúan el estado de madurez de tu empresa y establece rutas internas y externas para acelerar tu crecimiento a través de la tecnología.

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IMPLEMENTACIÓN

Contamos con equipo certificado de especialistas y consultores que lideran la implementación de tecnología Salesforce, entrena a tu equipo y dan seguimiento a los insumos que necesites para operar.

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SOPORTE

Contamos con soporte y asistencia telefónica y presencial para tu equipo. Damos entrenamientos, compartimos documentación e implementamos tecnologías o integraciones que necesite tu operación.


Caso de éxito, Corporación Rica:

Descubre cómo, cuando la información de una compañía está albergada en la nube, no hay shock climático que altere el funcionamiento de su core business (ni comunicación que pueda ser interrumpida).